张先生和女友在苏州山姆超市木渎店购买了一盒榴莲千层蛋糕，第二天在家中食用时在蛋糕中吃出了疑似虫卵的异物。张先生和女友前往店里维权时，山姆店方答应赔偿1000元，但需签署一份协议。根据张先生描述，该协议条款苛刻，等同于“霸王条款”，严重侵害消费者权益。张先生和女友拒绝通过签署协议获得赔偿。他们把此次不愉快的维权经历发到网上，并要求店方就此事致歉。
顾客在山姆购买的榴莲千层中吃出疑似虫卵异物
据了解，张先生和女友于11月17日在苏州山姆超市木渎店购买了一盒榴莲千层蛋糕。在第二天食用时，他们震惊地发现蛋糕中竟然含有疑似虫卵的异物。张先生的女友立即拍照并联系山姆客服进行投诉。在联系客服后的第二天，没有任何工作人员主动联系他们进行赔偿。无奈之下，张先生致电苏州市吴江区市场监督管理局。之后，山姆店家同意与他们进行协商。19日晚，张先生和女友如约前往山姆超市木渎店。店方表示愿意赔偿1000元，但必须签署一份协议。然而，这份协议的内容让张先生和女友大吃一惊。
顾客在山姆购买的榴莲千层
根据张先生的描述，该协议不仅要求他们永久删除所有关于涉事商品的照片和视频，还禁止他们向任何第三方提供或披露协议内容。更令人难以接受的是，协议中提到，商家支付赔偿仅出于客户服务，不代表认可投诉，同时还包含了放弃追究商家法律责任的条款。当张先生提出协议一式两份时，店方也表示拒绝。张先生指出，“这一霸王条款不仅把我们的赔偿当作‘封口费’，还试图通过这种方式逃避法律责任，这完全是对消费者权益的践踏！”
张先生和女友拒绝签署协议。他们认为，作为消费者，自己有权对食品安全问题进行投诉和维权，而商家的这种行为无疑是对他们权益的侵犯。在维权过程中，山姆店家的态度也引起了广泛争议。据张先生描述，一位负责人甚至直言不讳地表示：“你们不就是为了1000元来的吗？签了不就好了。”这种态度让张先生和女友感到十分气愤和失望，张先生说，他们维权更多的是想关注超市的食品安全问题。此事在社交媒体上迅速发酵后，有网友在评论区表示自己也曾遇到过类似的霸王条款和不公待遇。一名网友还晒出了自己遭遇的类似协议文件的第一页。张先生和女友看后表示，该协议与自己所见的十分类似，其中包含了多条不平等条款。
22日下午，张先生将榴莲千层蛋糕提交至市场监管局。之后，经市场监管局协调，苏州木渎山姆店总经理带着相关负责人前去对张先生作出真诚致歉，后没签协议，赔偿了张先生1000元。张先生及其女友接受了致歉。
来源｜扬子晚报/紫牛新闻记者 张冰晶