值机遭遇大量“锁座”!买了机票还要花钱选座?

北京交通广播2024-12-24 19:25

随着过年的脚步越来越近,春运机票的预订也在最近开启。但是,有不少旅客反映,自己在购票之后、在线值机时,却发现有大量座位都被“锁定”,想选择这些座位还要另外付费或用里程兑换。已经花钱买了机票,还得再买座位,这到底合理么?

最近,在各大平台和投诉网站上,航班大量“锁座”的话题引发热议。张先生在在线旅游平台花400元购买了一张机票,选座时才发现,一共30多排的座位中,将近一半都不能免费选择。他将情况反映到黑猫投诉平台,最终解决了问题,全额退款。

张先生说,他在购买的时候界面没有任何提示,比如说,经济舱第一排要额外支付多少钱或者是用积分来兑换。购票成功以后,他去网上值机,同样是经济舱,前13排全都锁住,14排开始靠过道和靠窗要加钱。比如,第一排加50元,第二排加50元,然后一直加到16排还要加30元,加钱选座,但是也可以积分兑换。“那我个人认为不合理,公务舱多少钱、经济舱多少钱是固定的,不能说我选一个前面几排的座位要额外加钱。”

张先生发起的投诉/黑猫投诉平台

在通常情况下,飞机上安全出口附近的座位和关系到配载平衡的座位会被提前锁定。在国内航空公司推出的座位增值服务中,对于部分经济舱座位,国内航班需要用里程兑换,国际航班需要付费选择。

民航专家李渊提出,之前没有网上值机的时候,更多的是到现场去办值机手续,基本是按照先到先得。现在都网上值机了,就会出现有些座位没有开放,或者说是免费的座位不太理想的情况。在国外,选座付费实际上是作为一种附加服务来存在的。国内航空公司的做法是既想慢慢地把附加收费普及下去,又考虑到国内乘客的接受度,所以才有了用里程来换的这种方式。

针对航空公司大量“锁座”的情况,北京嘉维律师事务所律师赵占领认为,这虽然不构成违约,但也应控制“锁座”比例并提前告知。消费者下单购买机票之后,他和航空公司之间形成航空运输服务合同关系。对于航空公司锁定某些座位,限制消费者去进行选定的话,这种做法本身应该说没有明确的法律禁止性规定,很难认定属于违法违规。但是,不能影响正常的在线选座,至少可选择座位的比例不能过低,还应当支持进行现场选座。另外,建议航空公司最好是提前告知消费者。

航班“锁座”/网络图片

北京岳成律师事务所主任岳运生律师则提出,从更好地保护消费者知情权和获得选择权方面来说,航空公司最好在机票付费前就提供可选座位的相关信息,并且应尽量满足旅客的不同需求,不断提高服务质量,优化旅客体验。

记 者:孙 媛

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